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제품
질문: 제품에 대한 질문은 어디에 할 수 있나요?
kamjewelry.international@gmail.com으로 제품명과 궁금한 내용을 보내주시면 답변해 드리겠습니다.
질문: 품절된 상품은 재입고되지 않나요?
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해운
질문: 주문한 모든 품목을 한꺼번에 받을 수 있나요?
가능합니다. 대부분은 함께 포장됩니다. 별도로 배송해 달라고 하시면 고객 서비스 센터로 연락해 주세요.
질문: 추적 번호로 패키지를 추적할 수 없습니다.
추적 번호는 배송 프로세스 직후에 입력됩니다. 따라서 택배 회사에서 아직 소포 이동을 입력하지 않았을 수 있습니다. 배송 프로세스 후 최소 12~24시간 후에 다시 확인해 주세요.
질문: 수신자 정보를 변경할 수 있나요?
배송 주소는 배송 전에만 변경할 수 있습니다. 품목이 이미 배송된 경우 배송 주소를 변경할 수 없습니다. 또한, 배송 후 잘못된 수취인 정보로 인해 발생하는 모든 손실 또는 반품 비용은 고객이 책임져야 합니다.
질문: 배송은 얼마나 걸리나요?
재고가 있는 상품의 경우 결제 후 1-2일 이내에 배송됩니다. 상품이 재고가 없는 경우 예상 도착일에 따라 배송일이 달라질 수 있습니다.
국제 배송이 가능한가요?
네, 해외 주문은 UPS 또는 FedEx를 통해 도착할 수 있습니다. 온라인 주문은 주요 공휴일을 제외하고 월요일부터 금요일까지 발송 및 배달됩니다.
명령
질문: 주문 세부 사항은 어디에서 확인할 수 있나요?
회원이신 경우 로그인 - 회원정보 - 주문에서 확인 가능합니다. 비회원이신 경우 주문조회 - 비회원 주문조회에서 정보를 입력하시면 확인 가능합니다.
Q: 주문한 상품을 변경하고 싶어요
상품이 준비 중일 경우 고객센터로 연락하여 변경 가능하나, 배송 후에는 변경이 불가능합니다. 상품을 받으신 후 반품 및 재주문 부탁드립니다.
질문: 선물 포장이 가능한가요?
물론입니다! 기본적으로 모든 KAM 포장은 선물용으로 준비되었습니다. 쇼핑백도 요청 시 별도로 제공됩니다.
Q: 예약 배달이 가능합니까?
배송 전에 재고가 있을 수 있으니 고객센터에 문의하시거나 kamjewelry.international@gmail.com으로 이메일을 보내주세요.
반품 및 환불
질문: 주문을 취소하고 싶습니다.
취소는 발송 전에만 가능합니다. 발송 과정 후에는 취소가 불가능합니다. 발송 과정 전이라면 주문 상태를 확인하고 취소 요청을 제출하세요.
Q: 상품을 반품하고 싶습니다.
패키지를 받은 날로부터 14일 이내에 반품할 수 있습니다. 반품 상품이 원래 구매에 사용된 결제 방법을 사용하여 당사 창고에 도착한 날로부터 2주 이내에 환불됩니다. 당사의 공정한 가격 책정 및 지속 가능성 모델로 인해 무료 반품은 제공하지 않습니다.
반품 시 품목을 새 제품, 미사용 제품, 모든 KAM 포장재로 반품해 주시기 바랍니다. 당사 정책을 충족하지 않는 반품은 허용되지 않으며 귀하에게 반송됩니다.
질문: 환불은 언제 받을 수 있나요?
결제 회사에 따라 약간씩 다릅니다. 대부분의 경우 결제 취소가 처리된 후 14영업일 이내에 처리됩니다.
질문: 반품 수수료는 얼마인가요?
주문 시 배송비를 지불한 경우 반품에 필요한 편도 배송비만 청구됩니다. 주문 시 무료 배송을 받은 경우 왕복 배송비가 청구됩니다.