Bei Fragen oder Anliegen zu unseren Produkten oder Ihren Bestellungen finden Sie unten die Antworten. Bei Problemen oder Fragen, die sofortige Hilfe erfordern, können Sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.
Produkte
F: Wo kann ich Fragen zu Produkten stellen?
Bitte senden Sie den Produktnamen und die Details, die Sie interessieren, an kamjewelry.international@gmail.com und wir werden antworten.
F: Werden nicht vorrätige Artikel nicht wieder aufgefüllt?
Produkte, die als nicht vorrätig gekennzeichnet sind, werden voraussichtlich wieder aufgefüllt. Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter kamjewelry.international@gmail.com.
Versand
F: Kann ich alle bestellten Artikel auf einmal erhalten?
Das ist möglich. Die meisten Artikel werden zusammen verpackt. Wenn Sie eine separate Lieferung wünschen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Center.
F: Die Sendungsverfolgungsnummer zur Paketverfolgung ist nicht verfügbar.
Die Sendungsverfolgungsnummer wird unmittelbar nach dem Zustellvorgang erfasst. Daher kann es sein, dass das Kurierunternehmen den Paketverkehr noch nicht erfasst hat. Bitte überprüfen Sie die Sendungsverfolgungsnummer mindestens 12 bis 24 Stunden nach dem Zustellvorgang erneut.
F: Kann ich die Empfängerinformationen ändern?
Die Lieferadresse kann nur vor dem Versand geändert werden. Eine Änderung der Lieferadresse ist nicht mehr möglich, wenn die Artikel bereits versandt wurden. Darüber hinaus trägt der Kunde alle Verlust- oder Rücksendekosten, die aufgrund falscher Empfängerangaben nach der Lieferung entstehen.
F: Wie lange dauert der Versand?
Bei Produkten, die auf Lager sind, erfolgt der Versand innerhalb von 1-2 Tagen nach Zahlungseingang. Wenn das Produkt nicht auf Lager ist, kann der Liefertermin je nach voraussichtlichem Ankunftsdatum variieren.
Ist internationaler Versand möglich?
Ja, internationale Bestellungen können per UPS oder FedEx eintreffen. Online-Bestellungen werden montags bis freitags, außer an wichtigen Feiertagen, versandt und ausgeliefert.
Bestellungen
F: Wo kann ich meine Bestelldetails überprüfen?
Wenn Sie Mitglied sind, können Sie dies überprüfen, indem Sie sich anmelden – Mitgliedsinformationen – Bestellung. Wenn Sie kein Mitglied sind, können Sie dies überprüfen, indem Sie Informationen in die Bestellanfrage eingeben – Bestellanfrage für Nichtmitglieder.
F: Ich möchte das bestellte Produkt umtauschen
Befindet sich das Produkt in der Vorbereitungsphase, können Sie Änderungen vornehmen, indem Sie sich an das Kundencenter wenden. Nach der Lieferung sind jedoch keine Änderungen mehr möglich. Bitte senden Sie das Produkt zurück und bestellen Sie es nach Erhalt erneut.
F: Kann man es als Geschenk verpacken?
Selbstverständlich! Grundsätzlich sind alle KAM-Verpackungen geschenkfertig. Einkaufstaschen stellen wir Ihnen auf Wunsch auch gerne separat zur Verfügung.
F: Ist eine terminierte Lieferung möglich?
Es ist möglicherweise vor dem Versand verfügbar. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst oder senden Sie uns eine E-Mail an kamjewelry.international@gmail.com.
Rückgabe & Rückerstattung
F: Ich möchte meine Bestellung stornieren.
Eine Stornierung ist nur vor dem Versand möglich. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sollte dies vor dem Versand geschehen, überprüfen Sie bitte den Bestellstatus und senden Sie eine Stornierungsanfrage.
F: Ich möchte die Artikel zurückgeben.
Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Der Betrag wird Ihnen innerhalb von zwei Wochen nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund unseres fairen Preis- und Nachhaltigkeitsmodells keine kostenlose Rücksendung anbieten.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Artikel neu, unbenutzt und in der Originalverpackung von KAM zurückgesendet werden. Rücksendungen, die unseren Richtlinien nicht entsprechen, werden nicht akzeptiert und an Sie zurückgeschickt.
F: Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Bearbeitungsdauer variiert je nach Zahlungsunternehmen geringfügig. In den meisten Fällen erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 14 Werktagen nach der Bearbeitung der Zahlungsstornierung.
F: Wie hoch sind die Rücksendegebühren?
Wenn Sie bei der Bestellung die Versandkosten bezahlt haben, fallen für die Rücksendung nur die Versandkosten für einen Hin- und Rückweg an. Wenn Sie bei der Bestellung kostenlosen Versand erhalten haben, fallen für die Rücksendung die Versandkosten für Hin- und Rückweg an.